Analista de Customer Success (onboarding de clientes)

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Seguro de vida

• Vale-transporte

• Auxílio home office

• Auxílio-creche

• Licenças-maternidade e paternidade estendidas

• TotalPass para cuidar do corpo e da mente

• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais

• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱

• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets

• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida

• Convênio com o SESC

• Participação nos Lucros e Resultados

• Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

💼 O que você irá fazer:

• Treinamento e capacitação de clientes:

• Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;

• Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;

• Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.

• Gestão e execução do cronograma de implantação:

• Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;

• Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;

• Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.

• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):

• Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;

• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;

• Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;

• Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

😎 O que esperamos:

• Conhecimento em plataforma SaaS;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;

• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;

• Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;

• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;

• Curiosidade e disposição para aprender;

• Receptividade a feedbacks.

Você vem voar com a gente? 💖

Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.