Customer Care Specialist (H/F) - French Speaking

Description

Ce que vous cherchiez sans oser le demander

💼 CDI 🎓 Bac+5 💰 Salaire prévu entre 28K€ et 31K€ fixes bruts par an 📍 Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65 🏠 2 jours de télétravail par semaine 🌍 Lucca is getting global! Niveau d’anglais requis : C1 (compréhension et expression orale)

Ce qu’on fait chez Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 8 700 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Vos futurs compagnons de route

Chez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c’est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot > 4,5). Composée aujourd’hui de 14 personnes, l’équipe Customer Care s’inscrit dans cette volonté et recrute 1 nouvelle pépite prête à tout pour incarner le principe de “exceed client’s expectations” très (très) cher à Lucca.  Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit…

Ce pour quoi on a besoin de vous

Aujourd’hui, 97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu’ils reçoivent au support. L’objectif premier de l’équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l’excéder (road to 98% 😉). Pour cela, vous serez amené(e) à :

▶ Investiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes. Élémentaire, mon cher Watson 🔍 ▶ Apporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l’image Lucca à nos clients. Pas de problème, que des solutions💡 ▶ Collaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l’amélioration constante de nos produits. Nos clients ont une voix et cette voix, ce sera vous

📢 Chez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l’image de l’entreprise auprès de tous nos clients.

L’équipe à Barcelone est aujourd’hui en plein développement, si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous !

Profile

Vous êtes la bonne personne si

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ; ❏ Vous avez une première expérience en relation client (stage, alternance ou premier CDI) ; ❏ Vous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s’adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer ! ❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés.  ❏ Vous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues ❏ Si vous connaissez déjà l’univers du Saas ou des SIRH, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ! ❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Recrutement chez Lucca : mode d’emploi

Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager (30 min) Étape 2 : Entretien en visio avec votre future manager et une autre Team Lead de l'équipe (60 min) Étape 3 : Cas pratique à faire chez vous, suivi d'un Petit Oral (entretien de restitution du cas) où vous rencontrez avec une partie de l'équipe (60 min) Étape 4 : Grand Oral dans notre bureau barcelonais (45 min)

Nos “à côtés” qui mettent dans le mille

💰 Système de prime collective 🩺 Mutuelle 100 % prise en charge 🍽️ Carte titre-restaurant 🏋️ Abonnement Wellpass 🚆 Transport ou mobilité douce - 75 % remboursé chaque mois 🧠 Accès gratuit à l'application Mentiness 🍪 Collations et boissons au bureau

Company

Solutions SaaS pour simplifier la gestion administrative et RH.