Account manager

Description

En tant qu’Account Manager chez Ecair, votre mission est de transformer nos partenaires signés en clients actifs, autonomes, fidèles — et en croissance. Vous pilotez un portefeuille de comptes existants via : onboarding, adoption, rétention et expansion (upsell / cross-sell).

Vos missions

Onboarding & Adoption

• Prendre le relais après signature et sécuriser un onboarding fluide.
• Former les équipes client et installer les routines (cadence, suivi, bonnes pratiques).
• Accélérer le time-to-value et l’autonomie.

Développement du portefeuille (Expansion)

• Construire un plan de compte et piloter la croissance : volumes, multi-sites, cross-sell.
• Identifier les opportunités d’upsell et les exécuter avec méthode.

Satisfaction & Rétention

• Suivre la santé du compte, anticiper les risques, gérer les escalades.
• Proposer des plans de succès simples, actionnables et orientés impact.

Process & Collaboration

• Tenir le CRM (Attio) à jour et contribuer à l’amélioration des playbooks AM.
• Travailler main dans la main avec Ops & Produit pour fluidifier le parcours client. Indicateurs de succès (exemples) Activation & time-to-value
• Rétention (GRR / churn)
• Expansion (NRR, upsell/cross-sell)
• Satisfaction (CSAT/NPS selon nos outils)

Profile

Profil recherché

• 3–5+ ans d’expérience en Account Management / Customer Success “revenue” / Sales B2B .
• À l’aise dans des environnements opérationnels dynamiques.
• Structuré, orienté résultats, excellent relationnel (gestion de sujets sensibles incluse).
• Voulant participer à un projet à fort impact environnemental et social.
• Bonus : énergie / rénovation / fintech / crédit.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central : faire grandir les comptes et construire une relation long terme.
• Beaucoup d’impact : équipe en construction, playbooks à écrire, process à améliorer.
• Produits fintech au cœur de la transition énergétique.
• Fixe + variable + BSPCE, avec vraies perspectives d’évolution.

Recruitment process

Process de recrutement

• Entretien découverte avec Lucie
• Entretien métier avec Yann (cas portefeuille : onboarding + expansion + risque churn)
• Entretien fit / culture (fondateurs)

Company

Le logement est un axe essentiel de la décarbonation de notre société et du plan européen de neutralité carbone à horizon 2050 : il représente 30% de la consommation énergétique globale et 16% des émissions de CO2.

Malgré ces ambitions, le marché peine à décoller. Les freins ne sont ni technologiques ni politiques : les solutions existent, les objectifs sont contraignants, les aides et financements sont là. L’enjeu réside dans la capacité à déployer ces fonds de manière dérisquée et à l’échelle.

Les enjeux dépassent le climat. Les passoires et bouilloires énergétiques posent de problématiques majeures de santé publique et de justice sociale. La dépendance aux importations fossiles a coûté environ 1 660 milliards d’euros aux économies européennes depuis 2022.

Chaque bâtiment rénové agit sur les trois.

Personne n’a construit les circuits capables d’acheminer du capital vers des millions de chantiers, à la vitesse où ils se décident. C’est ce qu’ECAIR développe : l’infrastructure technologique et opérationnelle qui rend le financement de la transition simple, sécurisé et scalable, distribuée par les entreprises de travaux qui font avancer les projets au quotidien sur le terrain.

+20M€ levés en deux ans, 40 personnes, un des acteurs reconnus de l’écosystème. Un marché européen à plusieurs centaines de milliards, sans leader établi.