Customer Success Manager

Description

Chez Bump, nous équipons les entreprises avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge au domicile, en itinérance ou encore sur leurs parkings. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ⚡️

Contexte :

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Chef.fe de projet Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de nos solutions auprès de nos clients B2B.

Tu rejoindras l’équipe Customer Success où nous accompagnons les clients dans leur prise en main et leur adoption de Bump, tout en répondant à leurs besoins au quotidien.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec le Produit, les Sales et la Tech pour recueillir et remonter les retours du terrain et participer à l’amélioration produit.

Notre équipe Customer Success est en pleine croissance (de 3 à 5 personnes depuis janvier 2026) et nous cherchons donc un 6ème membre pour participer à la construction de nos process et délivrer la meilleure qualité possible à nos clients.

Tes missions :

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes un portefeuille de clients dans le déploiement et l’adoption de nos solutions.

Concrètement, tu seras amené·e à :

Piloter des projets clients

• Accompagner le lancement de nos solutions chez nos clients B2B
• Coordonner les différentes parties prenantes (clients, commerciaux, équipes opérationnelles)
• Suivre l’avancement des projets et garantir le respect des délais

Configurer et déployer nos outils

• Paramétrer notre plateforme SaaS selon les besoins des clients
• Vérifier la qualité des données et la bonne mise en place des solutions
• Assurer le suivi des projets dans nos outils internes

Former et accompagner les utilisateurs

• Organiser et animer des sessions de formation
• Répondre aux questions des utilisateurs
• Aider les clients à tirer un maximum de valeur de nos solutions

Garantir une expérience client au top

• Suivre la satisfaction de ton portefeuille
• Identifier les points de friction et proposer des solutions
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Construire avec nous

• Contribuer à l’amélioration des process Customer Success
• Participer à la structuration d’une équipe en pleine croissance
• Travailler sur des projets transverses avec les équipes Produit, Sales et Tech

Pourquoi nous rejoindre pour ce stage ?

• Gérer des projets clients de bout en bout
• Travailler avec des grands comptes et des décideurs
• Maîtriser les fondamentaux du Customer Success
• Développer tes compétences en gestion de projet et relation client
• Comprendre le fonctionnement d’une startup en hypercroissance
• Évoluer dans un secteur d’avenir : la mobilité électrique

Et surtout, tu rejoindras une équipe bienveillante, ambitieuse et passionnée, où chacun peut avoir un impact réel dès son arrivée.

Si tu cherches un stage où tu apprendras vite, où tu auras de vraies responsabilités et où ton travail aura un impact concret chez les clients, on a hâte de te rencontrer ⚡

Profile

• Étudiant·e en Bac+5, à la recherche d’un stage de fin d’études
• Tu es curieux.se, organisé.e et à l’écoute
• Tu as le sens du relationnel et tu aimes comprendre / résoudre les problèmes
• Tu sais prioriser et tu n’as pas peur des deadlines
• Tu es débrouillard.e et autonome : chez nous, tu as le droit de tester, d’apprendre, de te tromper
• Bonus : tu t’intéresses à la tech, à l’énergie ou à la mobilité électrique (mais on t’apprend tout !)
• Tu es disponible à partir de juillet ou septembre 2026 pour nous rejoindre !

Les plus :

• 🍽️ Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)
• 🚴 Forfait Mobilité Durable : 45,4/mois (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements
• 🏖️ Congés : 1 jour/mois
• 🏡 Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex
• 🚗 Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos
• 🎉 Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe
• 💪 Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente

Recruitment process

[Téléphone et Visio]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Elodie (30min)
• Technical Interview avec notre Customer Success Manager, Elise (45min)

Présentiel

• Behavioural Interview avec notre Customer Success Manager, Astrid ou Maïlys (30 min)
• Social Time avec l’équipe ☕

Company

Solutions de recharge 360° pour électrifier les flottes de véhicules.