Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H

Description

Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :

• Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires

tout en répondant à leurs besoins.

• Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et

utilisateurs.

• Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les

suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues 💡.

Ta mission :

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au

quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

• Faciliter l’onboarding des clients

• Former les clients à l’utilisation de notre solution

• Augmenter l’usage de notre solution par les clients

• Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup

• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process

Pour mener à bien ta mission, tu devras :

• Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction

• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos

valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)

• Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement

parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne,

etc.)

• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets

variés

• Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment

en matière d’évolution produit

• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients

Key missions

Faciliter l’onboarding des clients, former les clients à l’utilisation de notre solution et augmenter l’usage de notre solution par les clients. Créer une relation de confiance avec les clients, garantir leur satisfaction et gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes. Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients et contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup.

Profile

Nous serions ravis de te rencontrer si :

• Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous

pression

• Tu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque

situation

• Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos

interlocuteurs

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphone
• Tu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)
• Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et

prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-

• Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnue
• Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers des

start-ups 🚀

Recruitment process

1️⃣ Screening RH (30 min) avec Julie, Talent Acquisition Manager 2️⃣ Echange (45min) avec Pauline, Directrice des Opérations 3️⃣ Venue au bureau + cas pratique (2h) avec des membres de l’équipe 4️⃣ Echange (45 min) avec Hugues, Président de Skillup

Company

Plateforme SaaS pour simplifier la gestion des talents RH.