Client Support Specialist CDI

MARKIT - TAKE THE CHASING OUT OF IT PURCHASING L’Estonie vous connaissez ? L’Estonie est l’un des pays les plus numériques d’Europe. MARKIT y est né en 2003, comme nos clients Spotify ou Skype. Nous sommes une solution web innovante et unique présente dans 50 pays, qui aide les groupes Internationaux à économiser temps et argent avec simplicité et transparence sur leurs Achats IT.

LE MARCHÉ DE MARKIT Le marché IT B2B est opaque : disponibilité floue, marges cachées, délais incertains… Les acheteurs s’y perdent et doivent négocier sans relâche pour obtenir des meilleures conditions. Nos valeurs de transparence et de loyauté, combinées à une mentalité de "WORK HARD, PLAY HARD" , nous ont permis de faire croître la société à + de 200 M € CA en 2024, en aidant des groupes internationaux dans +50 pays à date avec un NPS (Net Promoter Score) de 75,1% ! Et ce n'est que le début… -> https://www.markit.eu/fr/en/Stories.aspx

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours !

Responsibilities

• Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat …)
• Analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée en fonction de leurs projets
• Accompagner le client dans l’usage de la solution, former les utilisateurs => Travail d’équipe avec l’équipe commerciale
• Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques, des retours de marchandises ...
• Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes
• Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI »

Requirements

• Anglais courant écrit et oral obligatoire
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle
• Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / Rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer / êtes orienté(e) client alors ce poste est fait pour vous !
• Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus !

Benefits

Esprit entrepreneurial désirant développer vos compétences en relation clientèle et travailler en équipe au sein d’une structure dynamique, soudée, internationale et en forte croissance, cette opportunité est faite pour vous !