Lead Product Experience (Group) H/F

Description

Au sein du département Customer Growth, rattaché(e) au pôleE-Merchandising Groupe, vous exercez un rôle de lead transverse Groupe. Véritablesparring partner, vous contribuez à structurer, challenger et orienter lesdécisions liées à l’expérience produit digitale en vous appuyant sur lesdonnées comportementales, les performances business et les attentes desutilisateurs.

Votre mission : faire de la personnalisation des espaces derecommandation, de l’expérience de la visibilité de l’offre produit et de laqualité du contenu produit en ligne un levier de performance en garantissantque chaque évolution apporte un impact mesurable sur la performance business.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit,Offre, SEO, Data, Webmaster et les filiales afin de garantir une expériencecohérente, performante et alignée avec les standards du Groupe tout en lesadaptant aux besoins locaux.

Responsabilitésclés

Définir la stratégie de personnalisation Groupe

La personnalisation est un levier majeur del’expérience client digitale et constitue le cœur du poste.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

·       Êtrele point de contact unique entre AB Tasty et l’ensemble des équipes Manutan(technique, métier, filiales).

·       Définir et piloter la stratégiedes espaces de recommandations Groupe (tête de gondole, opérationmarketing, historique de navigation, produits à valeur ajoutée : entrée degamme, seconde main, nouveauté…)

·       Construireet orienter les évolutions de l’outil en accord avec les besoins stratégiquesde Manutan.

• Mesurer et analyser la performance des carrousels et espaces de recommandation à l’échelle groupe : produire des insights actionnables, détecter les régressions, identifier les opportunités.

Garant(e) de la cohérence del’offre et du contenu produit en ligne

Vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérienceproduit sur l’ensemble des sites e-commerce du Groupe.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

• Maintenir les standards Groupe de présentation et de valorisation du contenu produit sous la charte éditoriale produit dont vous êtes owner.
• Être force de proposition sur les méthodes d’enrichissement des pages produits en collaboration avec le SEO et challenger la hiérarchie de l’information afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance commerciale.

·       Êtreau plus proche des équipes Offre / category management pour supporter lesbesoins d’évolution produit en collaboration avec le Produit.

·       Collaboreravec les équipes data produit / content manager pour les sensibiliser auxbonnes pratiques eMerchandising, et impact sur le site internet.

Identifier et piloter les opportunitésd’amélioration à l’accès au produit

Vous utilisez la donnée pour identifier les leviersd’amélioration de l’expérience produit et contribuez à la roadmap Produit.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

• Analyser les parcours utilisateurs et identifier les points de friction liés à l’accès aux produits (ex : les pages catégories, pages produits grâce aux outils d’analyse comportementale comme ContentSquare, GA4…
• Incarner la voix du business dans la formalisation des besoins métier à partir des analyses comportementales et des enjeux business.
• Suivre les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes Produit, CRO, Data et les différents métiers, tout en assurant une communication régulière sur leur avancement.
• Mesurer l’impact des évolutions déployées et partager les résultats afin d’alimenter une démarche d’amélioration continue.

Profile

·      5 ans d’expérience minimum en digital produit,dont une expérience significative en personnalisation, recommandation produitou optimisation de page e-commerce.

·      Expérience en relation direct avec un CSM, outilou produit est un atout fort

·      Expérience en environnement gestion de projetstransverses en autonomie et reporting à des parties prenantes multiples.

·      Aisance des bases de données produits volumineuses,variation catalogue, bonne compréhension des pages catégories, filtres et pagesproduits.

·      Anglais avancé à bilingue indispensable. (5/5)

·      Capacité analytique forte : transformer lesdonnées en plans d’action, produire des insights visuels clairs. 

·      Maîtrise des outils de recommandation etpersonnalisation (AB Tasty Reco & Merch ou équivalent). 

·      Très bonne culture data produit et méthodes destructuration. 

·      Excellente aisance relationnelle, énergie etproactivité naturelle. 

·      Force de proposition autonome : capacité àdéfendre une recommandation, challenger une approche, structurer une idée 

·      Sens du détail, rigueur, curiosité, orientationrésultats, énergie positive.

·      Maîtrise des outils de dashboarding (GA4 & ContentSquareindispensables). 

Company

E-commerce BtoB pour la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises.