Senior Customer Success Manager

Description

Vos missions

• Reprendre les comptes après l’onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.
• Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.
• Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d’affaires avec les sponsors.
• Développer l’adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.
• Valoriser l’IA avec l’équipe data : cadrer avec les clients les cas d’usage d’Atom à plus forte valeur.
• Mesurer et démontrer la valeur : suivre l’usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.
• Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.
• Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d’expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.
• Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.
• Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.
• Contribuer à structurer le Customer Success.

Key missions

Reprendre les comptes après l'onboarding et le paramétrage, construire un plan de succès avec chaque client. Piloter la relation client, organiser des comités opérationnels, des COPIL et des revues d'affaires. Développer l'adoption des solutions, identifier les freins, accompagner les équipes et le changement.

Profile

• 5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels.
• Expérience réussie de renouvellements et d’expansion sur des grands comptes.
• Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction.
• Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client.
• Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l’IA.
• Français et anglais courant

Recruitment process

• Échange avec Clémence, Chief of Staff
• Entretien avec la CEO
• Rencontre avec l’équipe, business case
• Rencontre avec le CTO

Company

Solution QMS avec IA pour gérer et exploiter les données de non-conformités.