Technicien support logiciel Enfance F/H

Description

Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l’enfance.

À ce titre, vous :

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel.

 

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Profile

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.

Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows.

Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.

Recruitment process

• Postulez via notre espace candidat.
• Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
• Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

Company

Éditeur de logiciels pour les secteurs publics et la gestion de maintenance.