Customer Success & Sales - Location de vacances (F/M)

Description

Contexte :

Gens de Confiance, plateforme de confiance de plus de 2,3 millions de membres recherche son/sa prochain(e) Customer Success & Sales pour rejoindre notre équipe Operations à Barcelone.

Ton rôle :

En tant que Customer Success & Sales tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe Operations, en étroite collaboration avec Isalyne, Head of Operations.

Tu interviendras à la fois sur des sujets de relation client, de développement commercial et d’excellence opérationnelle, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise et l’expérience de nos membres.

Ton quotidien :

Customer Success & gestion de comptes

• Être le point de contact privilégié des propriétaires et locataires (email & téléphone).
• Accompagner les membres dans l’utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.
• Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.
• Garantir une expérience membre de haute qualité sur l’ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations

• Finaliser les locations entre particuliers (B2C), aussi bien en saisonnier qu’en longue durée.
• Suivre rigoureusement ton pipeline de locations dans le CRM .
• Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).
• Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue

• Analyser la qualité et la performance des annonces.
• Proposer des services d’accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d’amélioration.

Profile

• Tu es éligible au dispositif VIE .
• À l’aise au téléphone et dans les échanges clients.
• Excellent relationnel, empathie et sens du service.
• Curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition.
• Goût du challenge et des environnements en forte croissance.

Nice to have

• Première expérience dans le secteur du tourisme.
• Intérêt pour le secteur de l’immobilier et son évolution.
• Prise d’initiative.

Outils sur lesquels tu seras formé(e)

Notion, Google Suite (Sheets, Slides), Slack, HubSpot, Aircall, Front…

Recruitment process

• Premier échange avec la Team RH
• Case Study et entretien avec Isalyne, Head of Operations à Barcelone
• Entretien avec Victoire, notre COO

Company

Service de petites annonces sur recommandation pour particuliers et professionnels.