Legal CSM/AM

Description

Jimini AI accélère sa croissance commerciale auprès des cabinets d’avocats et des directions juridiques. L’équipe CSM/AM existante doit se renforcer pour absorber un portefeuille client en expansion et professionnaliser l’accompagnement post-vente.

Le profil recherché est atypique : un(e) CSM capable de parler le même langage que nos utilisateurs tout en maîtrisant les codes du SaaS B2B. C’est un rôle de terrain, au carrefour de toutes les équipes, idéal pour quelqu’un qui veut avoir un impact large dans une startup en forte croissance.

Périmètre de responsabilités

• Customer Success & Adoption Gérer un portefeuille de clients grands comptes (cabinets d’avocats et directions juridiques d’entreprise) et en être l’interlocuteur principal pour toute question produit, métier ou contractuelle.

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, premiers cas d’usage.

• Animer les workshops et calls de suivi post-onboarding pour maximiser l’adoption.

• Monitorer les indicateurs d’usage et de santé client (health score) ; détecter les signaux faibles de désengagement et mettre en place les actions correctives

• Construire et enrichir les ressources pédagogiques mises à disposition des clients : fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques, … pour accélérer la montée en compétences des utilisateurs et réduire le temps de valeur.

• Concevoir et animer des webinaires destinés aux avocats et juristes : définition du programme, ciblage des utilisateurs à inviter, animation live, et production des livrables post-session (fiches pratiques, supports).

• Piloter la communication régulière à destination des partenaires (newsletter produit) en coordination avec les équipes commerciales et produit.

• Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements clients (petits-déjeuners, tables rondes) : gestion des invitations, personnalisation des communications, suivi des participants.

• Account Management & Expansion Gérer les renouvellements de contrats et piloter la rétention du portefeuille

• Identifier et exécuter les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Préparer et conduire les business reviews clients (QBR)

• Collaborer avec les Sales sur les opportunités nécessitant une expertise juridique ou un accompagnement renforcé côté client.

• Suivre les KPIs du portefeuille : ARR, NRR, churn, expansion

• Voix du Client & Feedback Produit Être le relais structuré entre la base client et l’équipe Produit

• Tester les nouvelles fonctionnalités avec un regard utilisateur et remonter les frictions en continu

• Recueillir et valoriser les témoignages clients pour alimenter la communication externe

• Support produit & coordination technique Assurer la qualité du support quotidien : qualifier les demandes entrantes, prioriser, rédiger les réponses aux utilisateurs, et coordonner les escalades techniques avec l’équipe produit. Identifier les bugs récurrents et les remonter de façon structurée.

Profile

Formation & expérience

• Diplôme en droit requis (Master 1 ou Master 2 en droit des affaires, droit des contrats, droit du numérique ou équivalent)
• Une première expérience en cabinet d’avocats ou direction juridique (stages significatifs inclus)
• Expérience en tech / SaaS B2B obligatoire : CSM, Account Manager, Sales, ou rôle hybride dans une startup ou scale-up
• 1 à 3 ans d’expérience post-diplôme, profils confirmés (3-5 ans) bienvenus si le parcours est cohérent

Compétences clés

• Maîtrise des fondamentaux du customer success : onboarding, adoption, health scoring, QBR
• Capacité à comprendre et vulgariser des sujets juridiques complexes pour des interlocuteurs variés
• Sens commercial développé : à l’aise avec les conversations de renouvellement, d’upsell et de négociation
• Excellentes qualités rédactionnelles en français ; anglais professionnel apprécié

Soft skills différenciants

• Polyvalence et appétit pour les rôles transversaux : ce poste touche au CS, à l’AM, il faut aimer jongler
• Empathie et écoute active : capacité à se mettre dans la peau d’un avocat ou juriste utilisateur
• Grande autonomie et capacité à prioriser dans un environnement startup en mouvement
• Excellent relationnel : aussi à l’aise en call d’onboarding qu’en animation de webinar devant 100 personnes
• Rigueur dans le suivi et le reporting, goût pour la structuration de process
• Curiosité pour l’IA et les LegalTechs, envie sincère de transformer le quotidien des professionnels du droit

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fortes responsabilités dans une équipe exigeante et bienveillante, avec un accompagnement structuré et une formation continue pour progresser vite
• Un environnement en mouvement et orienté impact : les idées concrètes passent vite en production grâce à une équipe tech réactive et ambitieuse
• Un moment clé : Jimini est une startup early-stage très bien lancée, avec une vraie culture produit, beaucoup d’autonomie, et l’opportunité de jouer un rôle central dans la structuration d’un futur leader de l’IA juridique en Europe
• Vous travaillez au cœur d’un secteur en train de se réinventer : l’IA entre dans les cabinets, et vous êtes l’un des premiers à accompagner cette transformation de l’intérieur.
• Chez Jimini, on croit au principe du Small Team, Big Revenue : moins de personnes, plus de responsabilités, plus d’impact direct.
• Ce poste n’est pas un rôle d’exécution dans une organisation déjà rodée. Le périmètre CS est en train de se structurer.

Recruitment process

• Entretien de 20 min avec notre Chief of Staff, pour faire connaissance et te présenter Jimini plus en détail, afin de vérifier si nos attentes respectives sont alignées
• Entretien de 45 min pour explorer davantage ton parcours et résoudre ensemble une situation concrète.
• Entretien et cas pratique d’1h dans nos bureaux à Bastille
• Cultural Fit de 30min dans nos bureaux à Bastille
• Prises de référence

Company

IA juridique pour avocats et juristes.