Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Description

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidentsProposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

 

Profile

• Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

Recruitment process

• Postulez via notre espace candidat.
• Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
• Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

Company

Éditeur de logiciels pour les secteurs publics et la gestion de maintenance.