Technicien Support Client F/H

Description

Intégré(e) au sein de l’équipe support externe répartie sur nos différents sites en France, vous assurez une assistance technique auprès des clients de GLS France qui utilisent nos outils informatiques.

Pour cela, vous répondez aux demandes de nos clients à distance (assistance téléphonique, prise en main à distance) et vous effectuez le suivi des anomalies : analyse, création de fiches, saisie dans le logiciel d’appels, reporting vers la hiérarchie.

Ponctuellement, vous pouvez aussi intervenir au titre du support interne en effectuant des missions auprès des dépôts de votre secteur.

Vous ne connaitrez pas la routine et serez accompagnés sur toutes nos solutions, par une équipe dynamique !

Déplacements régionaux ponctuels : véhicule ce service associé au poste

Key missions

Assurer une assistance technique auprès des clients de GLS France qui utilisent nos outils informatiques. Répondre aux demandes de nos clients à distance (assistance téléphonique, prise en main à distance) et effectuer le suivi des anomalies. Intervenir au titre du support interne en effectuant des missions auprès des dépôts de votre secteur.

Profile

De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’utilisation de Windows 10 et 11 ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office.

Vous avez des connaissances en réseaux informatiques.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur, d’organisation, d’esprit d’initiative et de capacité d’écoute.

Vous êtes autonome dans votre travail.

Un bon niveau d’anglais technique est nécessaire (oral et écrit).

Company

Envoi, transport et livraison de colis en Europe.