Ingénieur Support applicatif

Description

EasyPicky est une plateforme SaaS de retail execution basée sur la reconnaissance d’image. Nos équipes — delivery, opérations, IA, QA, data — s’appuyent quotidiennement sur un écosystème d’outils internes : back-offices de configuration, référentiels produits, pipelines de données, outils d’annotation et de contrôle qualité, reporting.

Cet écosystème a grandi vite, au rythme de nos déploiements clients. Nous cherchons la un(e) Ingénieur(e) support applicatif. our nos outils internes et externes Tu auras un rôle d’interface entre les équipes , chefs de projet, IA, équipe reconnaissance, l’équipe Customer Success, product managers et l’équipe Tech.

A ce titre, tes missions seront de :

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer
• Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs internes et externes via différents canaux (email, outil de ticketing…)
• Faire remonter le cas échéant les problèmes complexes (niveau 3) à notre équipe de développeurs, et t’assurer qu’ils soient résolus
• Traiter les causes racines, pas seulement les symptômes
• Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d’assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs
• Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l’équipe de CSM

Ce que nous te proposons

• Un rôle transverse qui te permet d’échanger autant avec notre équipe Operations, notre équipe Tech, qu’avec les utilisateurs de notre solution
• Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions
• La possibilité de télétravailler régulièrement (jusqu’à 3 jours/semaine)
• Rémunération : entre 40/45K€ bruts/an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…)
• De nombreux évènements de cohésion d’équipe : afterworks, team buildings, séminaires…)

Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, et est basé à Montpellier (quartier Odysseum).

Key missions

Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer. Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs internes et externes via différents canaux (email, outil de ticketing…). Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide.

Profile

• Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support applicatif orienté client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets
• Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : Maîtrise de SQL et pratique de Python (scripts d’analyse, de contrôle et d’automatisation) outil de tests d’API, lecture de logs applicatifs et Web…
• Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques
• Tu as un bon niveau d’anglais technique

Recruitment process

Recruitment process

• Etude des candidatures jusqu’au 31/08/26
• Un 1er échange pour comprendre ton parcours et tes motivations avec Bérénice Head of People
• Un entretien plus technique, avec Radu, Head of Operations, Charlotte, notre Product Owner
• Un entretien final avec Renaud, notre CEO.

Company

Solution de reconnaissance d'images offline pour le retail.