Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Description

• Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️ e.magnus
• Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
• Assurer l’ assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
• Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l’ enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale .
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits.

Profile

 

📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance

💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies 

💬 Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition 

📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre 

💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées 

📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse 

🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral 

✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables 

🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique 

Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e) en paie/RH et justifiez d'une première expérience dans ce domaine.

Recruitment process

• Postulez via notre espace candidat.
• Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
• Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

Company

Éditeur de logiciels pour les secteurs publics et la gestion de maintenance.