Customer Success Manager - France/Belux (F/H)

Description

Nous cherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes en garantissant l’adoption de notre DSP.

Vos missions

Gestion et développement du portefeuille

• Gérer en autonomie un large portefeuille de comptes et assurer le suivi quotidien de la relation client (échanges, comptes rendus, données à jour dans HubSpot).
• Accompagner les clients dans leur onboarding et l’adoption des fonctionnalités clés de la plateforme, pour un démarrage rapide et autonome.
• Répondre aux demandes de plan média sur mesure, gérer le set-up de campagne et suivre la santé des campagnes.

Structuration et croissance du portefeuille

• Appliquer les méthodes standardisées (segmentation, onboarding, revues périodiques, relances) et s’appuyer sur les dispositifs existants (séquences, webinars, contenus self service) pour garantir un traitement homogène à grande échelle.
• Surveiller la santé des comptes (usage, engagement), identifier les risques de churn et agir de façon proactive ou alerter au bon niveau.
• Identifier les opportunités d’upsell à partir de l’usage et des performances, les mettre en avant lors des points de suivi et transmettre aux équipes commerciales celles qui dépassent votre périmètre.

Collaboration et amélioration continue

• Analyser et résoudre les problèmes de configuration courants, et orienter les demandes techniques complexes vers les équipes support ou produit.
• Faire remonter les tendances et retours clients récurrents aux équipes Produit et Marketing.
• Proposer des améliorations de process et d’outils pour renforcer l’efficacité du dispositif.

Votre première année 🎯

0 à 3 mois - Immersion et prise en main : autonomie sur la plateforme (set-up et suivi de campagne), maîtrise de votre portefeuille client et bonne connaissance du secteur.

3 à 6 mois - Autonomie opérationnelle : premiers upsells, montée en compétences sur la data et les services de la plateforme.

6 à 12 mois - Ownership et développement : gestion indépendante des comptes et mise en place d’améliorations internes (process d’équipe, outils).

Où et comment ?

• 📍 Bordeaux - hybride
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Points d’équipe trimestriels à Bordeaux
• Rattachement hiérarchique : Maud Fichelle, Lead Customer Success France-Belux

Profile

Nous sommes à tous types de profils. Ce qui compte avant tout, c’est la satisfaction de vos clients et votre capacité à rendre simples des dispositifs médias complexes.

Le/la candidat·e idéal·e :

• Justifie d’une première expérience réussie en customer success sur un poste similaire.
• Parle couramment anglais et est capable de piloter un rendez-vous commercial dans au moins 2 langues.
• Sait travailler en autonomie, avec rigueur et sens de l’organisation.
• Est pro-actif·ve dans la résolution de problème et a un réel esprit d’équipe.
• Maîtrise un CRM (HubSpot est un plus).

Ce qui fera la différence :

• Une expérience dans le média, idéalement en régie publicitaire ou chez un acteur de la publicité programmatique (DSP/SSP).
• Une appétence particulière pour les dispositifs médias complexes et le goût de les vulgariser.
• Une aisance avec les outils IA (Claude est un plus) et Canva.

Ce que nous offrons

Chez Displayce, nous mettons l’accent sur le bien-être et l’épanouissement de nos employés en leur offrant un environnement de travail favorable et inclusif, ainsi qu’un ensemble complet d’avantages sociaux. Nous encourageons l’équité et la flexibilité, ce qui permet aux membres de l’équipe de concilier efficacement vie professionnelle et vie personnelle.

Voici quelques-uns des principaux avantages dont vous bénéficierez dans ce poste :

• 🏖️ Congés généreux : 35 jours de vacances par an, dont 10 jours supplémentaires en fonction de l’ancienneté
• ⏰ Flexibilité : horaires adaptables et jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• 🤝 Vie d’équipe : team buildings, afterworks et séminaires annuels réguliers
• 🚲 Mobilité durable : forfait annuel de 300 € pour l’achat ou l’entretien de matériel de transport durable (vélo, trottinette…)
• 👶 Soutien aux parents : 10 jours de congés par an pour enfant malade
• 📈 Développement professionnel : plan de développement individualisé

Recruitment process

• Entretien de préqualification avec Mattéo, People Operations (20 min) : un premier échange pour mieux vous connaître et évaluer votre parcours.
• Entretien avec Maud Fichelle, Lead Customer Success France-Belux (30 min) : une discussion approfondie sur votre expérience et votre approche.
• Entretien approfondi (2h) : étude de cas, présentation en live et échange avec vos futurs collègues.
• Entretien final avec notre fondatrice, Laure (30 min) : pour aligner les visions et finaliser le processus.

Company

Plateforme DOOH pour des campagnes de communication extérieure impactantes.