Chargé.e de relation client (H/F)

Description

En tant que Chargé.e de relation clients, vous accompagnez l’évolution des besoins marché en étroite collaboration avec les services internes (experts métier et commerce) et créez une relation privilégiée avec un portefeuille évolutif de clients clés, ce qui signifie :

• Être le point d’entrée des clients : porte-parole du client en interne et ambassadeur de TELIAE auprès du client
• Être à l’écoute du marché et prévoir les tendances de demain pour alimenter la stratégie d’entreprise
• Contribuer auprès du département commerce, notamment dans les phases d’avant-vente et de réponse à appels d’offres
• Contribuer à l’atteinte des objectifs liés aux engagements clients, tout au long de son parcours
• Coordonner ses demandes en tant que chef d’orchestre leader au sein de l’entreprise, assurer le suivi des différents lots afin d’en garantir l’avancement et le respect des engagements et délais : rythmer, alerter, rassurer, ajuster, ….
• Assurer la communication avec les clients : avancée des demandes, évolutions produits, actualités TELIAE, …
• Contribuer à la production et rédaction de la documentation et des outils et livrables nécessaires à chaque étape de l’expérience client
• Assurer la continuité d’activité et de communication vis-à-vis des clients en cas d’incident
• Alerter en cas d’écart et proposer des mesures correctives en collaboration avec les autres services, pôles ou départements
• En relais de l’équipe et des autres services, d’autres missions ou tâches complémentaires peuvent vous être confiées, sur votre lieu de travail ou chez les clients.

Key missions

Être le point d’entrée des clients, porte-parole du client en interne et ambassadeur de TELIAE. Contribuer auprès du département commerce, notamment dans les phases d’avant-vente et de réponse à appels d’offres. Coordonner les demandes des clients en tant que chef d’orchestre leader au sein de l’entreprise, assurer le suivi des différents lots.

Profile

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client. Vous détectez, recueillez, analyser et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent et structurant dans un objectif de fidélisation et de partenariat gagnant-gagnant.

• Maitrise de la relation client
• Connaissance du marché du transport routier avec minimum 5 ans d’expérience
• Notions informatiques et logiciels Supply Chain : TMS, WMS, DMS, YMS
• Connaissance de la gamme Teliae : produits, fonctionnalités et utilisation ou TMS similaire
• Relationnel : communication, aisance relationnelle
• Expertise : force de proposition, capacité d’écoute et d’analyse, aisance rédactionnelle
• Organisation : gestion de projet, rigueur, méthode, gestion des priorités

Recruitment process

• Présélection à partir du CV et de la lettre de motivation,
• Entretien téléphonique initial avec les ressources humaines,
• Entretiens en personne ou en visioconférence avec le responsable du recrutement et éventuellement des membres de l’équipe concernée,
• Évaluation finale et décision.

Company

Chez TELIAE, nous développons et intégrons des solutions TMS (Transport Management System) pour optimiser et transformer le transport et la logistique. Notre mission est d’accompagner nos clients dans leurs défis grâce à des solutions innovantes et sur-mesure, tout en créant un environnement collaboratif et à la pointe de la technologie.

Nos 3 piliers nous rassemblent :

• ENTRAIDE : Une collaboration étroite entre collègues, clients et partenaires pour avancer ensemble.
• RESPECT DE LA DONNÉE : Nous sommes les éclaireurs et les gardiens des données de nos clients, assurant leur sécurité et leur valorisation.
• INNOVATION : Utiliser les technologies les plus récentes avec audace pour imaginer des solutions performantes et durables.

C’est cette vision qui nous permet de répondre aux besoins d’un secteur en pleine mutation tout en plaçant la collaboration et l’excellence technologique au cœur de nos actions.