Alternance - Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Description

ChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes.

En tant qu’Alternant Chargé(e) de Relation Client, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification.

Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CSM & Care, l’équipe Key Account Management, et l’équipe Produit afin de maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement du portefeuille clients.

En binôme avec un ou une CSM, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes
• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
• Clôture de l’enquête et accréditation
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Profile

• Une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille ou une expérience dans un environnement Saas est un plus.
• Vous avez une réelle appétence pour les notions RH et RSE.
• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et êtes doté.e d’un excellent relationnel.
• Vous aimez le travail en équipe.

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

Ce que nous vous offrons :

• L’opportunité de contribuer à une entreprise à mission qui améliore durablement la relation entre les organisations et leurs parties prenantes.
• Un poste à fort impact au cœur de l’expérience client grands comptes.
• Un environnement collaboratif favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• 8 à 12 RTT par an.
• Une mutuelle prise en charge aux deux tiers.
• Une prime vacances.
• Une carte Swile.
• La prise en charge de 50 % des frais de transport.

Recruitment process

• Entretien RH de pré-qualification (30 minutes) pour en savoir plus sur vous et votre parcours.
• Entretien opérationnel avec la tutrice de l’alternance & un(e) des CSM Team Lead (1h) en visioconférence ou dans nos locaux afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Cela vous permettra d’obtenir plus d’informations sur le poste, les missions, les enjeux etc.

Company

Data products certifiés sur l'expérience au travail et dans les organisations.