Chargé(e) Relation Client (H/F)

Description

Votre rôle :

Au sein de notre centre de gestion Protection sociale, vous êtes un acteur clé de la relation assurés. En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez le traitement des demandes de premier niveau, contribuez à la satisfaction des assurés et participez activement au respect des engagements qualité, dans un environnement soumis à des règles strictes de confidentialité et de secret médical.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants (niveau 1) des assurés et partenaires
• Orienter et transférer les appels vers les services concernés
• Informer les assurés sur leurs démarches et leurs dossiers
• Accompagner les assurés dans l’utilisation de l’espace personnel et de l’application mobile
• Traiter des tâches administratives (courriers/mails non distribués, gestion documentaire…)
• Gérer des dossiers simples : actes hors nomenclature, prises en charge hospitalières
• Participer ponctuellement à des campagnes d’appels sortants

Profile

Et si c’était vous ?

• Expérience en relation client appréciée, idéalement en assurance santé ou organisme de protection sociale
• Aisance téléphonique et sens de l’écoute
• Rigueur, confidentialité et respect des procédures
• À l’aise avec les outils informatiques
• Esprit d’équipe et orientation qualité service

Company

Courtier en assurance et conseil en prévention des risques.